[MSV] 글로벌 IT 기업 접근성 동향 1편

MSV. LETTER

2022. 7. 25.

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그동안 제품과 서비스의 접근성 논의는 대부분 시각, 청각, 동작과 같은 신체적 영역에만 집중돼 왔습니다. 1986년 IBM이 출시한 세계 최초 보이스리더기도 시각장애인의 접근성을 높이기 위한 노력에서 시작됐죠. 그후 약 36년의 시간이 지난 오늘, 주요 기업들의 접근성 고민은 어디까지 왔을까요? 2015년 이후의 최신동향을 살펴보면 언어장애, 학습장애, 정서장애까지 포용하려는 노력이 이어지고 있습니다. 이번 뉴스레터에서는 점점 넓어지는 접근성의 의미를 각종 사례를 중심으로 살펴보고, 더 다양한 사용자를 고려한 디자인은 어떤 요소를 반영해야 하는지 탐색해보고자 합니다.

강성혜ㅣ미션잇 UX Researcher
김병수ㅣ미션잇 대표, MSV 발행인

‘광범위한 장애’를 고려한

웹 접근성 표준 가이드라인
(WCAG) 2.1

2018년에 개정된 웹 접근성 표준 가이드라인 Web Content Accessibility Guideline (WCAG) 2.1 버전에는 언어장애인, 학습장애인과 인지장애인 등 ‘광범위한 장애인’이 접근 가능한 콘텐츠를 위한 권장표준이 제시되었습니다. 신체적 장애에 국한돼 있던 접근성 논의가 이제는 인지적 접근성 (Cognitive Accessibility)까지 확대된 것이죠. 장애를 바라보는 관점의 확장은 앞으로 소개하게될 기업들의 접근성 기능에도 반영됩니다.

애플, 마이크로소프트, 아마존, 구글

인지, 학습, 언어, 정서장애를 위한
기능까지 확대

IT 글로벌 기업에서도 인지, 학습, 언어, 정서장애를 가진 사람들에 대한 관심이 어느 때 보다도 높아지고 있습니다. 자폐 스펙트럼 장애, ADHD, 난독증, 불안증 등 장애유형마다 특징은 다릅니다. 하지만 원치않게 주의가 흩트러지거나, 기기를 사용할 때 입력과 실행에 어려움이 있다는 공통점이 있죠. 이러한 제약사항을 해소하고, 원하는 작업에 몰두할 수 있게 돕는 각종 접근성 기능이 출시되고 있습니다.

애플 l 인지장애 사용자의 주의력 결핍을 지원

애플은 시각과 청각 자극에 예민해 쉽게 집중력이 분산되는 사용자를 위해 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 예를 들어 ‘콘텐츠 말하기’ 기능을 사용하면 애플 기기로 책을 읽거나 텍스트를 입력할 때 읽고 쓰는 내용을 눈으로 확인하고, 동시에 귀로 들으면서 집중력을 높일 수 있습니다.

시선이 쉽게 분산된다면 ‘콘텐츠 하이라이트’ 기능을 켜서 단어를 차례로 하이라이트 하며 읽거나, ‘입력 피드백’ 기능으로 내가 입력하는 텍스트를 하나씩 들으면서 적을 수 있습니다. 주의력 결핍으로 발생하는 ‘돌발적 제스처’를 방지할 수 있는 '사용법 유도' 기능도 있습니다. 특정 영역이나 하드웨어 버튼을 비활성화해 한번에 하나의 앱만 실행하고, 하나의 작업에만 집중할 수 있죠.

또 각종 시스템 사운드나 외부 소음이 과도한 자극이 된다면 '배경 사운드' 기능을 켜서 주변 소음을 가리고 파도 소리나 빗소리처럼 잔잔한 소리를 재생할 수 있습니다.

(왼쪽부터) 주의력 결핍이 있는 사용자는 ‘콘텐츠 말하기’로 읽고 쓰는 내용을 눈과 귀로 동시에 확인하고, ‘입력 피드백’ 음성 안내로 오류를 보완할 수 있다. 청각 자극에 예민하다면 ‘배경 사운드’ 기능으로 집중에 방해되는 청각 자극을 줄일 수 있다.

Microsoft Immersive Reader 커스터마이징 툴로 학습장애에 최적화된 읽기환경을 설정할 수 있다.

마이크로소프트ㅣ인지, 학습장애, 정서장애를 위한 커스터마이징 툴

마이크로소프트 몰입형 리더Microsoft Immersive Reader는 MS 워드 프로그램이나 팀즈 온라인 미팅 등을 지원하는 텍스트 커스터마이징 툴입니다. 글씨크기, 색깔, 간격 등을 세부 조정 하거나, 불필요한 시각적 자극을 제거할 수 있습니다. Windows 10에서는 주의력 결핍이 있는 사용자를 위해 배경소음, 애니메이션, 시스템 알림을 일시 중단할 수 있는 집중지원Focus Assist 모드를 제공하고 있습니다.

불필요한 배경소음, 애니메이션, 시스템 알림 등을 일시 중단할 수 있는 Windows 10 Focus Assist 모드

아마존 l 음성 사용이 어렵거나, 학습에 어려움이 있는 사용자 지원

탭 투 알렉사 Tap to Alexa

아마존은 언어장애가 있는 사용자를 위해 2018년에 음성명령 대신 터치로 Alexa를 이용할 수 있는 탭 투 알렉사Tap to Alexa 기능을 출시했습니다. 음성으로 Alexa를 불러내지 않아도 날씨, 타이머 설정 등을 하나의 화면에서 빠르게 실행할 수 있죠. 또 Echo 디바이스 간에 통화할 때 음성통화가 어렵다면 알렉사 드롭 인Alexa Drop In 기능을 사용할 수 있습니다. 음성없이 전화걸기, 메세지 보내기Calling and Messaging Without Speech 모드로 실시간 텍스트(RTT)로 통화할 수 있습니다.

언어장애가 있는 사용자는 음성명령 대신 Tap to Alexa 기능으로 자주 사용하는 메뉴에 빠르게 진입할 수 있다.

킨들 리딩 룰러 Kindle Reading Ruler 와 난독증 오픈소스 폰트 OpenDyslexic

킨들 앱은 2016년부터 학습장애가 있는 사용자를 위해 난독증 오픈소스 폰트 (OpenDyslexic)를 지원하고 있습니다. 또 장문의 텍스트를 3-5줄씩 구분해서 읽을 수 있는 리딩룰러Reading Ruler 커스텀 툴도 제공됩니다. 몰입 독서Immersion Reading 모드를 설정하면 책을 음성으로 들으면서 텍스트 하이라이트를 동시에 볼 수 있습니다.

Kindle 앱은 난독증 오픈소스 폰트 OpenDyslexic을 지원하며, Reading Ruler 커스텀 툴을 제공한다.

구글 l 인지, 언어장애 사용자를 위한 입력과 실행

구글 액션 블럭 Google Action Block

구글 액션 블럭Google Action Block은 인지장애가 있는 사용자를 위한 안드로이드 앱입니다. 홈 화면에 블록 이미지나 제목을 생성한 다음, 각각에 해당하는 동작을 직접 설정할 수 있죠. "딸에게 전화하기", "방 온도 맞추기" 등 자주 사용하는 기능을 액션 블록을 지정하면 각각의 실행 단계를 터치 한 번으로 단축 할 수 있습니다. 언어장애가 있는 사용자도 자주 사용하는 짧은 문구를 블록으로 설정해 원하는 문장을 음성출력으로 빠르게 전달할 수 있습니다.

Google Action Block으로 자주 사용하는 기능을 블록으로 지정하고, 실행 단계를 터치 한 번으로 단축 할 수 있다.

모스 G 보드 Morse G-board

모스 G 보드Morse G-board는 뇌병변 장애인 타냐 핀레이슨Tania Finlayson과 구글의 협력으로 출시된 모스부호 기반 키보드입니다. 원하는 단어를 모스부호로 입력하면 음성으로 자동변환 해주고, 자동추천 단어를 선택해 입력의 번거로움을 줄일 수 있도록 만들어졌습니다. 손의 움직임이나 목소리 사용이 자유롭지 못한 사용자를 고려한 방식이죠. 선천성 장애를 가지고 태어난 타냐Tania는 어렸을 적 머리에 부착하는 막대기로 종이 위의 알파벳을 한 글자씩 가리켜 소통했다고 합니다. 개발자가 된 이후에는 모스부호를 이용해 자신과 비슷한 어려움을 가진 사용자를 위한 온스크린 키보드를 개발했고, 구글 한 명으로 시작하기Google Start with One 기술 실험 프로젝트를 통해 공식 출시했습니다.

Morse G-board는 모스부호로 입력한 단어를 음성으로 자동변환 해준다.

구글 룩 투 스피크 Google Look to Speak

구글 룩 투 스피크Google Look to Speak 앱도 한 명으로 시작하고, 다수를 위해 만들다Start with One, Invent for Many라는 구글 실험실 프로젝트로 출시된 커뮤니케이션 앱이죠. 후천성 언어장애와 지체장애를 얻게 된 예술가 사라 에스겔Sarah Ezekiel과 그녀의 언어재활 치료사 리처드 케이브Richard Cave, 그리고 구글 팀이 공동으로 개발했습니다. 자주 사용하는 문구 리스트를 한 화면에 띄우고 눈을 좌우로 움직여 원하는 문구를 선택하면 음성으로 자동 출력되는 방식입니다.